เรื่อง คัมภีร์เงิน 

การทำการตลาดสำหรับธุรกิจ SME ต้องใช้เวลา ความใส่ใจ และทรัพยากรต่างๆ ท่านเจ้าของกิจการทั้งหลายที่ยังหลงๆ อยู่ เราขอนำเสนอแบบทดสอบต่อไปนี้ เพื่อช่วยให้คุณเดินไปตามทางได้อย่างถูกต้อง

แบบทดสอบ 10 ข้อนี้จะช่วยให้คุณรู้จักตนเองเพิ่มมากขึ้น โดยดูจากว่าคุณสามารถตอบคำถามเกี่ยวกับการตลาดได้ถูกต้องกี่ข้อ ซึ่งจะให้คำตอบที่ถูกข้อละ 10 คะแนน จากนั้นดูเฉลย คุณก็จะทราบเปอร์เซ็นต์ความรู้ด้านการตลาด  

1. วิธีการเพิ่มยอดขาย แต่ไม่เพิ่มต้นทุนที่ดีที่สุดคือ
A. พยายามเพิ่มยอดขายสินค้าหรือบริการให้กับลูกค้าปัจจุบัน
B. ปรับกลยุทธ์เพื่อจะขยายฐานลูกค้า
C. ออกโปรโมชั่นใหม่ให้กับสินค้าตัวที่ขายดีที่สุด
D. ลงทุนทำการตลาดผ่าน search engine ต่างๆ 
E. คิดคำนวณค่าตอบแทนการลงทุนที่คุณทำการตลาดทั้งหลายแล้วปรับให้เหมาะกับสภาพการณ์


2. ในขณะที่กลุ่มเป้าหมายของคุณกำลังลังเล เพราะต้องการต่อรอง คุณผู้แสนฉลาดจะทำอย่างไร
A. ลดราคาให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้
B. นำเสนอแต่สินค้าตัวเด่นๆ ไม่เกินสองอย่าง
C. เสนอบริการพิเศษเพิ่ม เพื่อช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้น
D. ชวนให้ลูกค้าซื้อสินค้าผ่านทางเว็บไซท์แทน เพื่อลดต้นทุนและราคาสินค้า
E. รีบปรับแบรนด์และคำโฆษณาให้เข้ากับสถานการณ์


3. กุญแจสำคัญของความสำเร็จของการตลาดแบบเข้าถึงกลุ่มลูกค้าโดยตรงคืออะไร
A. ใช้แพ็คเกจที่ดึงดูดตา เช่นเป็นหลอด เป็นกล่องสามมิติ
B. ลงทุนกับการทำฐานข้อมูลลูกค้าที่ทันสมัยอยู่เสมอ
C. เสนอส่วนลดหรือประโยชน์อื่นให้กับลูกค้า
D. ทดสอบข้อเสนอก่อนนำไปใช้กับลูกค้าจริง
E. ให้ความเป็นกันเองกับลูกค้า เช่น เรียก ‘พี่’ แทนคำว่า ‘คุณ’ หรือเรียกชื่อเล่น(หากทราบ)


4. คุณคงเคยได้ยินคำกล่าวที่ว่า ‘ลูกค้าถูกเสมอ’ ดังนั้นหากลูกค้าเรื่องมากคนหนึ่งกำลังจะเลิกเป็นลูกค้าของคุณ คุณควรทำอย่างไร 
A. รีบเข้าไปขอโทษ
B. ตรวจประวัติการซื้อของลูกค้าก่อนตัดสินใจทำอะไร
C. คุยกับฝ่ายบริการหรือฝ่ายขายเพื่อหาสาเหตุที่แท้จริง
D. เสนอส่วนลดหรือผลตอบแทนอื่นเพื่อให้สถานะการณ์ราบรื่นขึ้น
E. ส่งการ์ดหรืออีเมล์ เพื่อขอบคุณที่เป็นลูกค้าชั้นดี


5. เมื่อจะกำหนดราคาสินค้า คุณต้องทำอย่างไร
A. ทำการสำรวจราคาสูงสุดที่กลุ่มเป้าหมายจะจ่ายได้
B. ประเมินภาพของแบรนด์แล้ว จากนั้นจึงกำหนดราคาตามภาพลักษณ์ของสินค้า
C. หาว่าคู่แข่งคิดราคาเท่าไหร่ แล้วจึงกำหนดราคาให้ต่ำกว่า
D. หาว่าคู่แข่งคิดราคาเท่าไหร่ แล้วจึงกำหนดราคาให้สูงกว่า
E. วิเคราะห์ราคาที่คุณไม่ได้ไม่เสีย 


6. เทคโนโลยีเข้ามามีส่วนเกี่ยวข้องกับงานในธุรกิจ SME ไม่ใช่น้อย แต่มีงานบางอย่างที่ไม่ควรจะหวังพึงแต่เครื่องจักรหรือซอฟต์แวร์ งานนั้นคืออะไร
A. การวางแผนการตลาด
B. การประเมินผลงานการบริหาร
C. การวางแผนงานนิทรรศการหรือแสดงสินค้าต่างๆ 
D. การวางแผนการเงิน
E. ไม่ถูกเลยสักข้อ


7. ขั้นตอนแรกของการโทรศัพท์เพื่อขายสินค้าคืออะไร
A. เขียนบทพูด
B. กำหนดกลุ่มเป้าหมาย
C. ส่งอีเมล์ไปก่อน
D. ฝึกพูดกับเพื่อนหรือญาติ
E. วิเคราะห์ผลที่จะได้จากกลุ่มเป้าหมาย


8. เทคนิคใดต่อไปนี้ที่ ‘ไม่’ ช่วยเพิ่มอัตราการเปิดอีเมล์จดหมายข่าว
A. ข้อเสนอพิเศษ
B. ลิ้งค์ไปยังข้อมูลเพิ่มเติม
C. นโยบายการเลิกบอกรับอีเมล์
D. ชื่อเรื่องอีเมล์ที่น่าสนใจหรือน่ารัก
E. การส่งข้อความไปยังกลุ่มเป้าหมาย


9. วิธีการใดดีที่สุดสำหรับการทำการตลาดด้วย search engine
A. ปรับแต่งเว็บเพจเพื่อที่จะทำให้เว็บเพจของคุณขึ้นในหน้าผลการค้นหาเป็นอันดับต้นๆ 
B. กำหนดคำสำคัญ (keywords) ที่ใช่และใช้ไปตลอด
C. เปลี่ยนคำสำคัญทุกๆ สองสามวัน
D. เน้นไปที่ search engine ใหญ่ๆ เท่านั้น
E. ให้เวลาเข้าไปดูการจัดอันดับผลการค้นหาทุกๆ สัปดาห์


10. การ Sales lead ดีเท่าไหร่ก็จะช่วยเพิ่มโอกาสในการขายให้คุณ วิธีการใดต่อไปนี้ที่ถือว่าเป็น Sales lead ที่มีประสิทธิภาพ
A. ทำตัวเป็นผู้รอบรู้ในเรื่องธุรกิจ
B. ให้คนรู้จักแนะนำคนอื่นๆ ต่อ
C. ซื้อข้อมูลกลุ่มเป้าหมาย
D. ไปเป็นวิทยากรหรืออาจารย์พิเศษ
E. ถูกทุกข้อ


เฉลย 
ข้อ       

1.  A   อธิบาย :   การขายสินค้าให้ลูกค้าปัจจุบันได้มากเท่าไหร่ หมายความถึงต้นทุนที่น้อยลงและเป็นกำไรที่มากขึ้น  กฏที่เรียกว่า 80/20 คือ  ลูกค้าจำนวน 20 เปอร์เซ็นต์ของคุณจะทำให้คุณขายได้ 80 เปอร์เซ็นต์ของยอดขายทั้งหมด  ต้นทุนการรักษาลูกค้าเก่าให้ได้นานนั้น ต่ำกว่าต้นทุนการหาลูกค้าใหม่มากมายนัก

2. C อธิบาย :  ยิ่งเพิ่มมูลค่าให้กับสินค้าหรือบริการมากเท่าใด ยิ่งทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าคุ้มค่ากับเงินที่เสียไปเท่านั้น คำสัญญาว่าจะสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าเป็นเสมือนดั่งเวตมนต์สะกดให้พวกเขาควักกระเป๋า 

3. D  อธิบาย :   การทดสอบข้อเสนอหลายๆ แบบจะช่วยให้คุณรู้ว่าอะไร”ควร” อะไร “ไม่ควร”ใช้กับกลุ่มเป้าหมาย   คุณอาจใช้วิธีให้คะแนนเต็มสิบกับข้อเสนอต่างๆ ที่คุณคิดไว้ แล้วนำไปทดสอบกับกลุ่มเป้าหมายจริงแล้วขอความคิดเห็น เป็นการวางกลยุทธ์การตลาดแบบไม่แพง

4. B    อธิบาย :  ลูกค้าบางคนก็ไม่มีค่าพอที่จะยกมือไหว้ หากลูกค้าที่เรื่องมากทำให้คุณเสียทรัพยากรคนและเวลาโดยที่ไม่ได้ซื้อมากเท่าไหร่ล่ะก็ เอาเวลาไปให้กับลูกค้าคนอื่นดีกว่า ดังนั้นก่อนที่จะเข้าไปจัดการกับลูกค้าที่เรื่องมาก คุณควรประเมินก่อนว่าคุ้มค่าหรือไม่ 

5. E   อธิบาย :  คุณจะไม่สามารถทำเงินได้เลยหากคุณไม่รู้ว่าคุณมีต้นทุนค่าดำเนินกิจการและการตลาดเท่าไหร่  คุณควรมีรายการต้นทุนทั้งหลายทั้งปวง แล้วจึงค่อยกำหนดราคาจากจุดนั้น 

6. E    อธิบาย : ทุกข้อที่กล่าวมาทั้งหมดมีซอฟต์แวร์หรือโปรแกรมช่วยจัดการ หากรู้จักใช้จะช่วยให้คุณบริหารงานได้เร็วขึ้น ง่ายขึ้น  ถึงแม้ว่าจะมีการวางแผนงานด้วยเทคโนโลยี ใช้อีเมล์หรือโทรศัพท์มือถือติดต่อสื่อสารกัน แต่คุณควรจะต้องประชุมทีมแบบเจอหน้าเจอตัวกันบ้างนะ


7. B อธิบาย :    ไม่ว่าการโทรศัพท์ขายสินค้าใดๆ ย่อมต้องการบทพูดและการซักซ้อมที่ดี แต่คุณจะเสียเวลาเปล่าหากกลุ่มเป้าหมายไม่ได้ต้องการสิ่งที่คุณขาย


8. D   อธิบาย :  คำแนะนำสำหรับอีเมล์และจดหมายข่าวที่มีประสิทธิภาพก็คือ ง่ายและได้สาระ  น่ารักๆ น่ะ ตกกระป๋องไปเลย

9. A    อธิบาย : Search Engine Optimization (SEO) หรือการปรับแต่งเว็บไซต์ให้ติดในผลลัพย์ของการค้นหาของ Search Engine ในอันดับต้นๆ   วิธีนี้เป็นการใชัทักษะและเทคนิคในการปรับแต่งเว็บไซต์ของคุณให้มี ‘คำสำคัญ’ (Keyword) ลงในเว็บไซต์ของคุณ เพื่อที่จะทำให้เว็บไซต์ของคุณแสดงออกมาเป็นอันดับแรกๆ ของการค้นหา เช่น เมื่อมีคนคนกำลังต้องการค้นหา ‘ยาดม’ คนส่วนใหญ่ก็จะค้นหาคำว่า ‘ยาดม’ ใน Search Engine อย่างเช่น google.com หรือ yahoo.com หากคุณสามารถทำให้เว็บไซต์ของคุณติดอันดับๆ แรกๆ ของการค้นหา นั้นหมายถึง คนก็จะคลิกเข้าไปที่เว็บไซต์ของคุณ และโอกาสการขายสินค้าของคุณก็จะมีตามเข้ามาอย่างมากมาย

10. E  อธิบาย :   Sales Lead คือ อะไรก็ได้ที่ผู้ทำโฆษณาต้องการ เช่น สมัครสมาชิก  บอกรับจดหมายข่าว บอกต่อเพื่อน ฯลฯ คือการนำเข้าไปสู่เว็บไซท์เพื่อให้เกิดการซื้อขาย  คุณต้องทำอะไรหลายอย่างเพื่อให้เกิด Sales Lead  การทำอย่างใดอย่างหนึ่งนั้นไม่เพียงพอและไม่ช่วยให้คุณขายได้เพิ่มขึ้น 

หากคุณตอบถูก  8-10 ข้อล่ะก็ ขอโค้งคำนับยกให้เป็นกูรู สิ่งที่ต้องทำต่อก็คือติดตาม ROI หรือ ผลจากการตลาดที่ได้ลงทุนไป แต่หากตอบถูกน้อยกว่านี้ ก็ไม่เป็นไร ย้อนกลับไปดูรายละเอียดในแต่ละหัวข้อ แล้วทำความเข้าใจอีกครั้ง 

www.smethailandclub.com
ศูนย์รวมข้อมูลเพื่อธุรกิจเอสเอ็มอี (SME)